Un’indagine condotta da ConsumerLab ha rivelato che un terzo degli utenti abituali dei mezzi pubblici di Roma critica le fermate dei bus. Inoltre, il 60% dei cittadini si dichiarano insoddisfatti del sito web dell’Atac. Più del 70% degli utenti utilizza applicazioni di altre aziende per i propri spostamenti, evidenziando le carenze del servizio offerto dalla compagnia capitolina.
Giudizi sugli autisti e sul servizio
Il 68% dei passeggeri considera gli autisti “prudenti” alla guida, ma solo il 31% li trova “pazienti” e il 29% li giudica “gentili”. Il 20% dei viaggiatori valuta negativamente l’abbigliamento e l’aspetto degli autisti. Inoltre, un terzo del campione (34%) critica il decoro e la comodità delle fermate, mentre solo il 12% le promuove. Per quanto riguarda gli autobus, il 56% degli utenti li giudica “puliti”, ma il 53% li considera eccessivamente affollati e il 77% li trova troppo rumorosi. Nonostante queste problematiche, il 66% degli utenti si sente sicuro a bordo dei mezzi pubblici romani.
Strumenti digitali inadeguati
I risultati sono nettamente negativi per i servizi digitali offerti ai passeggeri. Il 73% dei cittadini utilizza app diverse da quella dell’Atac, che è valutata positivamente solo dal 29% degli utenti. Il sito web dell’azienda è considerato “insufficiente” dal 62% dei passeggeri.
Conclusioni e necessità di miglioramento
Francesco Tamburella, presidente di ConsumerLab, ha sottolineato che dall’indagine emergono luci e ombre riguardo alla soddisfazione degli utenti sui vari aspetti del servizio autobus a Roma. “Il giudizio generale è migliorato rispetto al passato, ma per incentivare l’uso del trasporto pubblico e ridurre il ricorso all’auto privata è necessario affrontare le criticità più evidenti denunciate dai viaggiatori”.